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每年三月份,我们都有两件大事,其中一件就是3.15晚会。3.15又叫“国际消费者权益日”,注意是“国际”,不是Made in China,但“晚会”是,全世界只有我们弄出一台晚会,每年这天,全国买家都来围观,坐等那些无良卖家接受法律的公正裁决。
3.15跟美国有很大关系,最开始就是美国的一帮消费者搞了个沙龙,发表下对无良卖家的愤慨。慢慢影响力越来越大,自下而上形成一股强大的舆论力量席卷全美,变成一个大联盟,最后跨出国界走向全球,才有了今天的“国际消费者协会”。3.15就是这个组织发起的,用以树立和倡导全球消费者维权的决心,后来各国纷纷响应,这天成为全世界一个重要节日。
任何一个国家,除传统节日外,都有很多这日那日,但大致能分为两类,一类是为了纪念,纪念这个国家曾经的某件事某个人;另一类则用来宣传和倡导,这类往往都是国际性的,像3.15,像世界节能日、世界艾滋病日、世界和平日等,我们也曾发起过一个这样的节日,叫“世界网络游戏日”,定在每年的3.21,刚好跟3.15隔不到一星期,结果也不知怎么回事,各国纷纷不响应,最后不了了之,我觉得肯定是这个日子没选对,1.23或者12.3都好,都是天天向上,为什么偏偏要3.21呢?
但通过这件事,也能看出当年我们网游产业的强大。我看过一个统计,05年我们的网游玩家数量飙过3000万,比有些小国家的总人口数还多,当时很多商家抓住机会,于是搞自主研发,代理运营的,点卡渠道的,甚至打钱卖G的都来了,八仙过海各显神通。今天我们谈玩家权益,主要还是在谈网游,包括端游和页游,移动互联网兴起后,全民风靡的手游实质也是网游,以致于玩家的游戏投诉99%是跟账号和虚拟道具有关。
网游是互联网时代下的衍生产物,属于“民乐”的一环,“民乐”又是建立在“民生”基础上,我看到前几年晚会披露点主要还是集中在民生上,有关衣食住行的这黑幕那黑幕,尤其是“食”,我们的生产力世界第一,最基本的饮食安全却始终是个大问题。但即便这样,大家还是要娱乐,精神消费需求永远在先,后面相应的法律保障迟迟又跟不上,结果就是上百万计的网游投诉堆成一坨无人响应,这就是当前中国网游玩家面临的现状。
另外很多商家也不给力,商家不是傻X,他们也知道律法不全,所以不少满脑子投机心理,我自己就遇到过好几次,挑一个特别恶心的讲。当时是系统回档了,第二天上来一看靠,我花钱钉起来的一件高加成的紫装变白了,可能只有少数人中枪,官方既没通告也不补偿。我打电话给客服,占线,点在线申诉,对方一直离开,好,那我发GM邮件,写好满满一框投诉文字后,我还特地按了下截屏键,心想怎么样我也要先留个证据,万一你不给我处理,我也能有话说,结果一看截图,框框条条都在,唯独没文字,开始我还以为是截图问题,于是对照图片又敲了一遍,一截屏还是这样,当时我那个气啊,本来还想多充钱的,一看这哥们儿防玩家防成这样儿?后来发都没发,直接删客户端了。
我就不说这家厂商是谁了,估计耍这种花枪的不在少数,他们自以为很能掌握玩家的心理,觉得你写了这么多,肯定不想再写第二遍,而且屏蔽掉文字,还能以防被查,他们认为玩家都是傻的,他们最聪明,这事儿我觉得挺搞笑。今天网游玩家面临这样的处境,商家首先要自我反省,如果不是你们自己的问题,哪会有这么多玩家的投诉?你的创业目的是什么?企业之本是什么?社会责任又是什么?可能今天你们还在搞各种小动作,觉得还能侥幸钻下法律的空子,但谁又知道明天的事儿呢?奉劝收敛下小尾巴。
今天我们讨论主机玩家的权益,这要放在前些年是不敢想象的,因为网游的问题都没解决,同时那么多免费玩家,免费玩家是不是消费者?包括那些只花了1块钱的是不是消费者?这个问题值得思考。主机玩家谈权益,我觉得还得再等等,毕竟才刚刚经历过盗版的阵痛,可以说之前完全是一片空白,当然了,未来的势头是好的,但还得再等等。
另外这段期间,希望媒体也能够挺起来,媒体首先要有声音,要有态度,否则只能算个搬运工。国内游戏媒体发展了十几年,很多家已经变得相当庞大,有绝对的话语权,这时就更应该站在玩家的立场多发声。以前弱小时拍拍厂商的马屁都可以理解,现在慢慢起来了,相信大媒体能看到这个趋势,能够带头站出来。当然可能也会出现不好的情况,比方说你不给我投广告,你不打款,我就把你拖到黑名单报你的料等等,这些东西必须得熬时间,它是一把双刃剑,就像《七剑》里的那把“天瀑”,你要意志坚定,要贯彻自己的专业精神,那它就锋利无比,否则迟早捅到自己。
国内游戏媒体的担子其实比国外重,国外已经有很健全的大数据网站,大家纵横一搜,立马能查到这个商品存在的问题。作家涂子沛先生说过一句话我很喜欢,他说:“权利是争来的,从来都不会坐享其成”,当然他是研究西方信息史的,是从美国民权运动和工会组织的角度来探讨。我们没有大数据,也没有工会,玩家现在唯一靠谱的出口就在媒体这,所以你不光要唱红,还得唱黑,还得把玩家拉进来跟厂商一起唱,一气、二体、三类、四物、五声、六律、七音、八风、九歌,跟炒菜似的,和才能谐。我知道这对媒体有点不公平,因为这也是个阵痛期,大家都怕痛,都怕厂商给脸色很正常,但同时也是个机会,最坏的时代一定也是最好的时代,我相信已经有媒体在做这件事,一旦成型,一定会成为第一家真正的数据型媒体。
权益就是权利和利益,首先要有权利,才能收获利益。3.15赋予消费者受法律保护的各项权益中,自由选择权是最最基本的一项,然后才是各种服务的保障。自由选择权就是你来卖,我可以选择不买,你要强迫我,我就能投诉你杯葛你,上法院告你,所以我极力反对那些把游戏预先植入到手机里,仗着小孩子不懂事,一按就绑定支付宝微信扣费的无良商家,希望主机游戏商MUL时别干这种龊事。
文/品游师(微 信 公 号:gamewhy2015,一个喜欢写作文的游戏玩家)
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