朝花夕拾：3.15漫谈玩家的权益

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每年三月份，我们都有两件大事，其中一件就是3.15晚会。3.15又叫“国际消费者权益日”，注意是“国际”，不是Made in China，但“晚会”是，全世界只有我们弄出一台晚会，每年这天，全国买家都来围观，坐等那些无良卖家接受法律的公正裁决。

3.15跟美国有很大关系，最开始就是美国的一帮消费者搞了个沙龙，发表下对无良卖家的愤慨。慢慢影响力越来越大，自下而上形成一股强大的舆论力量席卷全美，变成一个大联盟，最后跨出国界走向全球，才有了今天的“国际消费者协会”。3.15就是这个组织发起的，用以树立和倡导全球消费者维权的决心，后来各国纷纷响应，这天成为全世界一个重要节日。

任何一个国家，除传统节日外，都有很多这日那日，但大致能分为两类，一类是为了纪念，纪念这个国家曾经的某件事某个人；另一类则用来宣传和倡导，这类往往都是国际性的，像3.15，像世界节能日、世界艾滋病日、世界和平日等，我们也曾发起过一个这样的节日，叫“世界网络游戏日”，定在每年的3.21，刚好跟3.15隔不到一星期，结果也不知怎么回事，各国纷纷不响应，最后不了了之，我觉得肯定是这个日子没选对，1.23或者12.3都好，都是天天向上，为什么偏偏要3.21呢？

但通过这件事，也能看出当年我们网游产业的强大。我看过一个统计，05年我们的网游玩家数量飙过3000万，比有些小国家的总人口数还多，当时很多商家抓住机会，于是搞自主研发，代理运营的，点卡渠道的，甚至打钱卖G的都来了，八仙过海各显神通。今天我们谈玩家权益，主要还是在谈网游，包括端游和页游，移动互联网兴起后，全民风靡的手游实质也是网游，以致于玩家的游戏投诉99%是跟账号和虚拟道具有关。

网游是互联网时代下的衍生产物，属于“民乐”的一环，“民乐”又是建立在“民生”基础上，我看到前几年晚会披露点主要还是集中在民生上，有关衣食住行的这黑幕那黑幕，尤其是“食”，我们的生产力世界第一，最基本的饮食安全却始终是个大问题。但即便这样，大家还是要娱乐，精神消费需求永远在先，后面相应的法律保障迟迟又跟不上，结果就是上百万计的网游投诉堆成一坨无人响应，这就是当前中国网游玩家面临的现状。

另外很多商家也不给力，商家不是傻X，他们也知道律法不全，所以不少满脑子投机心理，我自己就遇到过好几次，挑一个特别恶心的讲。当时是系统回档了，第二天上来一看靠，我花钱钉起来的一件高加成的紫装变白了，可能只有少数人中枪，官方既没通告也不补偿。我打电话给客服，占线，点在线申诉，对方一直离开，好，那我发GM邮件，写好满满一框投诉文字后，我还特地按了下截屏键，心想怎么样我也要先留个证据，万一你不给我处理，我也能有话说，结果一看截图，框框条条都在，唯独没文字，开始我还以为是截图问题，于是对照图片又敲了一遍，一截屏还是这样，当时我那个气啊，本来还想多充钱的，一看这哥们儿防玩家防成这样儿？后来发都没发，直接删客户端了。

我就不说这家厂商是谁了，估计耍这种花枪的不在少数，他们自以为很能掌握玩家的心理，觉得你写了这么多，肯定不想再写第二遍，而且屏蔽掉文字，还能以防被查，他们认为玩家都是傻的，他们最聪明，这事儿我觉得挺搞笑。今天网游玩家面临这样的处境，商家首先要自我反省，如果不是你们自己的问题，哪会有这么多玩家的投诉？你的创业目的是什么？企业之本是什么？社会责任又是什么？可能今天你们还在搞各种小动作，觉得还能侥幸钻下法律的空子，但谁又知道明天的事儿呢？奉劝收敛下小尾巴。

今天我们讨论主机玩家的权益，这要放在前些年是不敢想象的，因为网游的问题都没解决，同时那么多免费玩家，免费玩家是不是消费者？包括那些只花了1块钱的是不是消费者？这个问题值得思考。主机玩家谈权益，我觉得还得再等等，毕竟才刚刚经历过盗版的阵痛，可以说之前完全是一片空白，当然了，未来的势头是好的，但还得再等等。

另外这段期间，希望媒体也能够挺起来，媒体首先要有声音，要有态度，否则只能算个搬运工。国内游戏媒体发展了十几年，很多家已经变得相当庞大，有绝对的话语权，这时就更应该站在玩家的立场多发声。以前弱小时拍拍厂商的马屁都可以理解，现在慢慢起来了，相信大媒体能看到这个趋势，能够带头站出来。当然可能也会出现不好的情况，比方说你不给我投广告，你不打款，我就把你拖到黑名单报你的料等等，这些东西必须得熬时间，它是一把双刃剑，就像《七剑》里的那把“天瀑”，你要意志坚定，要贯彻自己的专业精神，那它就锋利无比，否则迟早捅到自己。

国内游戏媒体的担子其实比国外重，国外已经有很健全的大数据网站，大家纵横一搜，立马能查到这个商品存在的问题。作家涂子沛先生说过一句话我很喜欢，他说：“权利是争来的，从来都不会坐享其成”，当然他是研究西方信息史的，是从美国民权运动和工会组织的角度来探讨。我们没有大数据，也没有工会，玩家现在唯一靠谱的出口就在媒体这，所以你不光要唱红，还得唱黑，还得把玩家拉进来跟厂商一起唱，一气、二体、三类、四物、五声、六律、七音、八风、九歌，跟炒菜似的，和才能谐。我知道这对媒体有点不公平，因为这也是个阵痛期，大家都怕痛，都怕厂商给脸色很正常，但同时也是个机会，最坏的时代一定也是最好的时代，我相信已经有媒体在做这件事，一旦成型，一定会成为第一家真正的数据型媒体。

权益就是权利和利益，首先要有权利，才能收获利益。3.15赋予消费者受法律保护的各项权益中，自由选择权是最最基本的一项，然后才是各种服务的保障。自由选择权就是你来卖，我可以选择不买，你要强迫我，我就能投诉你杯葛你，上法院告你，所以我极力反对那些把游戏预先植入到手机里，仗着小孩子不懂事，一按就绑定支付宝微信扣费的无良商家，希望主机游戏商MUL时别干这种龊事。

文/品游师（微 信 公 号：gamewhy2015，一个喜欢写作文的游戏玩家）

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